Success Story
Für einen großen Omnichannel-Händler wurde Salesforce Order Management in eine bestehende B2C-Commerce-Landschaft integriert, um die Auftragsabwicklung nach dem Checkout durchgängig zu steuern.
Die Ausgangsbasis war ein produktiver Salesforce B2C Commerce Stack mit SFRA-Cartridges, Payment-Integration, Zeitslot-Logik, Inventory-Reservierung, Loyalty, Identity, Tracking und PWA-Anbindung. Darauf aufbauend wurde Salesforce Order Management (SOM) als operative Schicht für Post-Purchase-Prozesse eingeführt und eng mit Storefront- und API-Flows verzahnt.
Die bestehende Umgebung umfasste SFRA-basierte Storefront-Flows, Worldline-Payment, Liefer-/Abhol-Zeitslots, OCI-Bestandsreservierungen, SAP-CDC/SLAS-Identitätsflüsse, Loyalty-Logik, GTM-Tracking sowie hybride PWA-Redirects.
Order-Historie und Order-Details wurden aus SOM bereitgestellt, inklusive Aggregation von Order Summary, Fulfillment Orders, Payments und Shipments sowie nutzerfreundlicher Aufbereitung im Account-Kontext.
Storno- und Änderungsprozesse wurden in SOM implementiert, inklusive Freigabe zuvor reservierter Liefer-Slots und Übergabe relevanter Positionen in einen neuen Basket zur Nachbearbeitung.
Ein dedizierter Service-Layer übernahm Composite/API-Anbindung, Mapping von SOM-Objekten auf SFCC-Modelle, Response-Normalisierung und einheitliche Fehlerbehandlung.
OCAPI wurde um Actions wie `cancel`, `modify` und `confirm` erweitert. Responses wurden um SOM-Daten (`c_somOrder`) und Basket-Referenzen (`c_newBasketUUID`) ergänzt.
Eine RMA-nahe Logik mit konfigurierbarem Return-by-Date-Fenster (z. B. 14 Tage) wurde eingeführt, um Nachkauf- und Serviceprozesse konsistent zu steuern.
Die Commerce-Plattform war im Kaufprozess ausgereift, jedoch fehlte ein durchgängiges Betriebsmodell für Auftragsprozesse nach der Bestellung.
Cancel/Modify-Fälle mussten über Systemgrenzen hinweg konsistent verarbeitet werden, inklusive Slot-Freigabe, Reservierungslogik und Auftragsstatus.
Funktionen wie Order Details oder Storno mussten in identischer Qualität sowohl im Web-Frontend als auch über API-gestützte Kanäle verfügbar sein.
Das Zusammenspiel aus Commerce, OMS und Drittintegrationen erforderte robuste Serviceverträge, klare Fallback-Strategien und nachvollziehbares Monitoring.
Step 1
End-to-End-Prozesse für History, Details, Cancel, Modify und Retouren wurden gemeinsam mit Fach- und Technikteams modelliert und priorisiert.
Step 2
SOM-Anbindung, Objektmapping, Fehlerklassifikation, Response-Formate und API-Verträge wurden als wiederverwendbarer Integrationskern umgesetzt.
Step 3
Account-UI, Checkout-nahe Folgeprozesse und API-Endpunkte wurden synchron auf das neue OMS-Verhalten ausgerichtet, inklusive Statuslogik und Basket-Übergaben.
Step 4
Logging, technische Überwachung, Edge-Case-Handling und regressionssichere Deployments stellten einen stabilen Übergang in den produktiven Betrieb sicher.
Wir unterstützen Sie von der Zielarchitektur über Integrationsdesign und API-Modellierung bis zur stabilen Einführung von Order-Management-Prozessen im laufenden Betrieb.
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