Einheitliche Kundensicht über alle Kanäle
Online-Shop, POS, Service und Marketing greifen auf konsistente Kunden- und Transaktionsdaten zu, wodurch personalisierte Journeys und bessere Betreuung möglich werden.
Unified Commerce
Unified Commerce als Verbindung von eCommerce, AI und POS
Wir verbinden digitale und stationäre Kanäle zu einem gemeinsamen Commerce-Betriebsmodell mit konsistenten Daten, Prozessen und Kundenerlebnissen.
Unified Commerce bedeutet nicht nur Omnichannel-UX, sondern eine integrierte Architektur über Storefront, POS, ERP, CRM und Fulfillment. Mit AI-Unterstützung werden Prognosen, Personalisierung und operative Entscheidungen in Echtzeit nutzbar.
Was Unified Commerce + AI + POS bietet
Synchronisierte Bestände und Order-Orchestrierung
Bestandsinformationen, Reservierungen und Fulfillment-Optionen werden kanalübergreifend abgestimmt, sodass Click & Collect, Ship-from-Store und Retouren stabil funktionieren.
AI-gestützte Personalisierung und Planung
AI hilft bei Next-Best-Action, Warenkorb-Optimierung, Nachfrageprognosen und Kampagnensteuerung, um Conversion, Marge und Warenverfügbarkeit besser zu steuern.
POS als aktiver Teil der Commerce-Plattform
Der stationäre Checkout wird nicht isoliert betrachtet, sondern in Promotions, Loyalty, Kundensegmente und Order-Services integriert.
Konsistente Preis- und Aktionslogik
Preise, Rabatte und Promotions werden zentral gesteuert und kanalübergreifend einheitlich angewendet, damit Kunden ein verlässliches Markenerlebnis erhalten.
Messbarkeit für Business und Operations
Mit klaren KPIs für Umsatz, Conversion, Verfügbarkeit und Servicequalität wird Unified Commerce steuerbar und kontinuierlich optimierbar.
Vertiefende Themen und nächste Einstiege
Salesforce Commerce
Die technische Commerce-Basis mit Plattformarchitektur, Integrationen und Skalierung ist die Grundlage für ein belastbares Unified-Commerce-Modell.
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B2B eCommerce
Komplexe Preis- und Rollenlogiken aus B2B-Szenarien zeigen, wie kanalübergreifende Prozesse sauber modelliert und operativ stabil umgesetzt werden.
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Discovery Workshop
Der Workshop liefert Zielbild, Scope, Risiken und Roadmap für den Einstieg in Unified Commerce und priorisiert die wirksamsten nächsten Schritte.
Discovery Workshop ansehenWie wir Unified Commerce aufbauen
Step 1
System- und Prozesslandschaft zusammenführen
Wir analysieren Ist-Prozesse über Shop, POS und Backendsysteme und identifizieren Medienbrüche, die Umsatz und Betriebssicherheit begrenzen.
Step 2
Zielarchitektur mit AI- und POS-Use-Cases definieren
Gemeinsam priorisieren wir die wichtigsten Use Cases für Personalisierung, Bestandssteuerung, Filialprozesse und Service-Journeys.
Step 3
Iterative Umsetzung mit messbaren Business-Zielen
Die Umsetzung erfolgt in klar priorisierten Paketen entlang von KPIs, damit früh sichtbare Effekte entstehen und Risiken kontrolliert bleiben.
Step 4
Betriebsmodell für Skalierung und Governance verankern
Wir etablieren Ownership, Qualitätskriterien und Monitoring, damit Unified Commerce im Tagesgeschäft stabil bleibt und langfristig wächst.
Unified-Commerce-Roadmap aufsetzen
Wir zeigen, wie Sie Salesforce Commerce, AI und POS zu einem integrierten Betriebsmodell verbinden und schrittweise ausrollen.
Roadmap besprechen