Bestaande B2C Commerce basis
Inclusief SFRA-cartridges, Worldline-payment, leveringsslots, OCI-reserveringen, SAP CDC/SLAS, loyalty-logic, GTM-tracking en hybride PWA-redirects.
Success Story
Order Management ingevoerd in een bestaande Salesforce B2C Commerce omgeving
Voor een grote omnichannel retailer is Salesforce Order Management geïntegreerd in een productieve B2C Commerce setup om post-purchase processen end-to-end te beheersen.
De uitgangssituatie was een volwassen Salesforce B2C Commerce landschap met SFRA-storefront, payment, slotlogica, voorraadreservering, loyalty, identity, tracking en PWA-koppelingen. Daarop is Salesforce Order Management (SOM) als operationele laag voor orderafhandeling na checkout ingevoerd.
Projectcontext OMS-introductie
Omgeving en uitvoering
SOM voor order history en details
Order history en detaildata werden uit SOM geleverd met aggregatie van summary, fulfillment orders, payments en shipments.
Cancel- en modify-processen
Annuleren/wijzigen is via SOM geïmplementeerd, inclusief vrijgave van gereserveerde slots en overdracht naar een nieuwe basket.
Service-layer en mapping
Een dedicated laag verzorgde SOM-API-koppelingen, objectmapping naar SFCC-modellen, normalisatie en foutafhandeling.
OCAPI-uitbreidingen
Actions zoals `cancel`, `modify`, `confirm` en response-verrijking met `c_somOrder` en `c_newBasketUUID` voor app/API-kanalen.
Retourlogica
Configureerbare return-by-date regels (bijv. 14 dagen) voor consistente serviceprocessen na aankoop.
Startsituatie
Sterke checkout, beperkte post-purchase sturing
De koopflow was sterk, maar orderafhandeling na bestelling was niet eenduidig ingericht.
Complexe afhankelijkheden tussen slot, voorraad en betaling
Cancel/modify vereiste consistente afhandeling over meerdere systemen.
Meerdere kanalen met dezelfde procesverwachting
Web, app en API moesten dezelfde kwaliteit en logica voor orderacties bieden.
Hoge eisen aan stabiliteit in productie
Integraties vroegen om robuuste contracts, fallbackstrategieën en observability.
Werkzaamheden voor OMS-introductie
Step 1
Doelmodel voor post-purchase uitgewerkt
History, details, cancel, modify en retouren zijn end-to-end ontworpen en geprioriteerd.
Step 2
Integratielaag gebouwd
SOM-koppelingen, mapping, foutclassificatie en contracten zijn als herbruikbare bouwstenen gerealiseerd.
Step 3
Storefront en OCAPI geharmoniseerd
Account UI, checkout-nabije flows en API-endpoints zijn afgestemd op nieuw OMS-gedrag.
Step 4
Productierijp gemaakt
Logging, monitoring, edge-case handling en releasebeveiliging zijn ingericht voor stabiele uitrol.
OMS in uw Salesforce B2C Commerce omgeving introduceren?
We ondersteunen van architectuur en integratieontwerp tot API-modellering en stabiele livegang van order-management processen.
Story bespreken