Base B2C Commerce existente
Incluia SFRA, Worldline, slots de entrega/recogida, reservas OCI, SAP CDC/SLAS, loyalty, GTM y redirects hibridos hacia PWA.
Success Caso
Introduccion de OMS en una plataforma Salesforce B2C Commerce existente
Para un gran retailer omnicanal, Salesforce Order Management se integró en un setup B2C Commerce productivo para gestionar la operación post-purchase de extremo a extremo.
La base era un landscape Salesforce B2C Commerce maduro (SFRA, pagos, slots, reserva de inventario, loyalty, identidad, tracking y PWA). Sobre esa base se introdujo Salesforce Order Management (SOM) como capa operativa para procesos después del checkout.
Contexto de introduccion OMS
Entorno y entregables
Order history y order details desde SOM
Se habilito historico y detalle con agregacion de order summary, fulfillment orders, payments y shipments.
Procesos de cancel y modify
Implementados en SOM con liberacion de slots reservados y traspaso controlado a un nuevo basket.
Service layer de SOM
Capa dedicada para integración API/composite, mapeo SOM->SFCC, normalización y manejo uniforme de errores.
Extensiones OCAPI
Actions `cancel`, `modify`, `confirm` y enriquecimiento de respuestas con `c_somOrder` y `c_newBasketUUID`.
Logica de devoluciones
Reglas configurables de return-by-date (por ejemplo 14 días) para coherencia en procesos post-compra.
Situacion inicial
Checkout robusto, pero post-compra fragmentado
La experiencia de compra era sólida, pero faltaba un modelo integrado de ejecución después del pedido.
Dependencias entre slots, inventario y pagos
Los casos cancel/modify requerian consistencia en varios sistemas y estados.
Multiples canales con la misma expectativa funcional
Storefront, app y API debían ofrecer el mismo comportamiento de order management.
Alta exigencia de estabilidad en producción
La integración entre commerce, OMS y terceros exigía contratos técnicos claros, fallback y observabilidad.
Actividades para la introduccion de OMS
Step 1
Definición del modelo objetivo post-purchase
Se modelaron y priorizaron flujos end-to-end para history, details, cancel, modify y devoluciones.
Step 2
Implementación del nucleo de integración
APIs de SOM, reglas de mapeo, clasificación de errores y contratos de respuesta se implementaron como base reutilizable.
Step 3
Alineación de storefront y OCAPI
UI de cuenta, flujos adyacentes al checkout y endpoints API se armonizaron con el nuevo comportamiento OMS.
Step 4
Hardening operativo
Logging, monitoring, manejo de edge cases y disciplina de releases aseguraron una salida a producción estable.
Introducir OMS en su entorno Salesforce B2C Commerce?
Acompañamos arquitectura objetivo, diseño de integración, modelado API y puesta en marcha estable de procesos de order management.
Hablar de este caso