Base B2C Commerce existante
SFRA, Worldline, slots livraison/retrait, reservation OCI, SAP CDC/SLAS, loyalty, GTM et redirects PWA hybrides.
Success Cas
Introduction d'un OMS dans un environnement Salesforce B2C Commerce existant
Pour un grand retailer omnicanal, Salesforce Order Management a ete integre dans un setup B2C Commerce en production afin de structurer l'execution post-commande.
La base etait un paysage Salesforce B2C Commerce deja mature (SFRA, paiement, slots, reservation stock, loyalty, identity, tracking, PWA). Salesforce Order Management (SOM) a ensuite ete introduit comme couche operationnelle pour l'orchestration post-purchase.
Contexte d'introduction OMS
Environnement et realisations
Historique et detail de commande via SOM
Mise a disposition de l'historique et des details avec aggregation order summary, fulfillment orders, payments et shipments.
Processus cancel et modify
Implementation dans SOM avec liberation des slots reserves et transfert controle vers un nouveau basket.
Service layer SOM
Couche dediee pour API/composite, mapping SOM->SFCC, normalisation des reponses et gestion d'erreurs.
Extensions OCAPI
Actions `cancel`, `modify`, `confirm` et enrichissements `c_somOrder`, `c_newBasketUUID` pour canaux app/API.
Logique retours
Regles return-by-date configurables (ex. 14 jours) pour une gestion post-achat cohérente.
Contexte initial
Checkout solide, post-purchase fragmente
La phase d'achat etait robuste mais les processus apres commande n'etaient pas unifies.
Dependances fortes entre slots, stock et paiement
Les scenarios cancel/modify devaient rester cohérents sur plusieurs systèmes.
Multiples canaux a aligner
Storefront, app et API devaient exposer les memes comportements order management.
Exigence forte de stabilite
Le contexte production imposait contrats techniques clairs, fallback et observabilite.
Travaux pour l'introduction OMS
Step 1
Definition du modèle cible post-achat
History, details, cancel, modify et retours modelises end-to-end avec priorisation métier/technique.
Step 2
Mise en oeuvre du noyau d'intégration
APIs SOM, mapping, normalisation, classes d'erreur et contrats ont ete industrialises.
Step 3
Alignement storefront et OCAPI
UI compte, flux adjacents checkout et endpoints API harmonises avec le nouveau comportement OMS.
Step 4
Durcissement pour la production
Logging, monitoring, gestion des cas limites et discipline release ont securise la mise en service.
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