Geintegreerde incident- en casesturing
Incident-, case- en vervolgprocessen zijn gestandaardiseerd via quick actions, expliciete objectrelaties en duidelijke overdrachtsmomenten.
Success Story
Field service en schadeprocessen opnieuw ingericht op Salesforce
Een integraal platform voor incidentsturing, mobiele afspraakprocessen, materiaal- en factuurlogica, plus reporting en governance in een operationeel intensieve omgeving.
Een wereldwijd actieve dienstverlener in schadeafhandeling en technische on-site service wilde case-sturing, mobiele uitvoering, materiaalstromen, billing en dunning samenbrengen in één operating model. Het resultaat is een Salesforce-gebaseerd end-to-end platform met standaardobjecten en maatwerkobjecten in een robuuste operationele architectuur.
Projectcontext field service
Wat is gerealiseerd
Mobiele fieldserviceflows voor afspraken en tijdregistratie
Serviceappointment-, workorder- en tijdprocessen zijn gedigitaliseerd met mobiele flows voor start/einde van actieve en voorbereidende werktijd.
Materiaal-, device- en magazijnprocessen in één model
Devicebewegingen, productaanvragen, transfers en voorraadtransacties zijn samengebracht in een consistent data- en procesmodel.
Offerte-, order-, factuur- en dunningprocessen
Commerciële kernflows van sales element tot factuurcorrectie zijn in hetzelfde platform geïntegreerd, inclusief dunninglogica.
On-site documentatie met foto- en rapportageflows
Checklists, metingen, siterapporten en fotodocumentatie zijn gestandaardiseerd voor veldteams en backoffice-overdracht.
Governance via approvals, regels en datakwaliteit
Approvalprocessen, duplicate/matching-regels en objectcontroles zorgen voor transparante beslissingen en stabiele masterdatakwaliteit.
Schaalbare Apex- en Lightning-architectuur
Een modulair Apex-layeringmodel (handler/service/selector) gecombineerd met Lightning UI, flows en quick actions ondersteunt gecontroleerde verandering.
Operationele reporting en managementinzichten
Custom report types, dashboards en landspecifieke structuren bieden zicht op doorlooptijd, kwaliteit en operationele KPI's.
Startsituatie van het project
Hoge procescomplexiteit over meerdere domeinen
Schadesturing, planning, materiaaloperatie en billing waren sterk verweven en vroegen veel afstemming tussen teams.
Mobiele uitvoering met heterogene veldprocessen
Tijdregistratie, afspraakstatus en on-site documentatie moesten in een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk mobiel procesmodel landen.
Zware eisen aan governance en autorisaties
Verschillen per land, rol en functie vereisten een fijnmazig permission-set- en approvalmodel.
Operationele stabiliteit bij grote technische breedte
Veel Apex-klassen, triggers, flows, actions en pagina's moesten releasevast en kwalitatief beheerst worden.
Technische sterktes
Step 1
End-to-end procesmodel van incident tot dunning
Operationele serviceprocessen en commerciële vervolgflows zijn verbonden in één consistent sturingsmodel.
Step 2
Architectuur met expliciete verantwoordelijkheden
Businesslogica, data-access en UI-interacties zijn modulair gescheiden, waardoor uitbreidingen voorspelbaar en testbaar blijven.
Step 3
Mobile-first uitvoering voor veldteams
Kritische servicestappen zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik om doorlooptijden te verlagen en realtime terugmelding te verbeteren.
Step 4
Governance- en kwaliteitskader voor duurzaam beheer
Linting, unit tests, approvals en rolgebaseerde rechten stabiliseren delivery en dagelijkse operatie in een complexe Salesforce-opzet.
Fieldservice-transformatie gepland?
We helpen incidentsturing, mobiele uitvoering, materiaalprocessen en billing vertalen naar een robuust end-to-end Salesforce operating model.
Story bespreken