Pilotage incident/case integre
Quick actions, relations objets et handovers operationnels clarifies.
Success Cas
Field Service et gestion des sinistres sur Salesforce
Pilotage incident, execution mobile, materiel, facturation et reporting dans un modèle operationnel unique.
Un acteur mondial des services terrain et de la gestion des sinistres devait aligner case steering, execution mobile, flux materiels, billing et dunning. La solution Salesforce combine objets standard et objets métier personnalises dans une architecture operationnelle robuste.
Contexte projet field service
Ce qui a ete livre
Flux mobiles field service
ServiceAppointment, WorkOrder et timesheets digitalises pour execution terrain.
Processus materiel et warehouse
Mouvements devices, demandes produits et transferts dans un modèle cohérent.
Cycle devis, commande, facture, dunning
Flux commerciaux relies a l'operation avec logique de recouvrement integree.
Documentation terrain
Checklists, mesures, photos et rapports standardisés pour équipes terrain.
Governance et qualité de données
Approvals, duplicate/matching rules et contrôles métier explicites.
Architecture Apex/Lightning scalable
Pattern handler/service/selector et UI process-centree evolutive.
Reporting management
Report types et dashboards pour throughput, qualité et KPIs operationnels.
Contexte initial
Complexite process élevée
Sinistres, planning, materiel et facturation fortement imbriques.
Execution mobile heterogene
Besoin d'un modèle mobile fiable pour statuts, temps et preuves terrain.
Exigences fortes de gouvernance
Granularite des rôles, pays et autorisations a maitriser.
Large surface technique
Apex, triggers, flows et pages a orchestrer avec discipline de release.
Forces techniques
Step 1
Modele end-to-end
Du pilotage incident jusqu'au dunning dans un cadre unique.
Step 2
Responsabilites modulaires
Separation claire logique métier, acces données et UI.
Step 3
Execution mobile-first
Etapes critiques optimisees pour terrain et feedback temps reel.
Step 4
Qualite et exploitation
Linting, tests unitaires et gouvernance des droits pour stabilite durable.
Projet field service comparable ?
Nous construisons un modèle Salesforce end-to-end pour sinistres, execution terrain, materiel et facturation.
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